Anàlisi d'un cas seguint el cicle refelxiu

Se'ns presenta un cas "Això comença malament". Som mestres d'una escola i un matí un pare ens espera al vestíbul de l'escola, molt enfadat. Ens demana, amb un to força exaltat i de males maneres informació sobre un accident que el seu fill va patir a l'hora del pati. A més aprofita la situació per criticar el treball que des de l'escola s'està fent amb les hores de reforç.

1er Autoanàlisi:
Si ens tobéssim amb una situació com aquesta, el primer que hauríem de fer és mantenir la compostura, no posar-nos al nivell del pare. Hauríem d'emprar un to tranquil i relaxat i sense faltar al respecte. Si ens deixem emportar per l'enuig podríem empitjorar la situació i entrar en un enfrontament directe que no ens portaria a res i que ens allunyaria de la possible solució.
Per altra banda, hauríem de tractar de calmar els ànims i emplçar a aquest pare a parlar del tema en un altre moment(el més aviat possible), on poguéssim estar més tranquils i on poder-li dedicar l'estona que el tema es mereix. També podríem argumentar que com que no hi érem en el moment de l'incident, com a tutors necessitem parlar amb els mestres que eren al pati per esclarir com va anar la cosa. D'aquesta manera també fem veure que el tema ens importa, que "no fugim d'estudi" i que entenem que com que preocupa al pare volem destinar-li l'estona i l'espai adequat per tractar-lo.
Per altra banda, també fora bo, puntualitzar que la seva queixa comprèn dos temes diferents que s'han de tractar de diferents maneres i en diferents moments, que el que més urgeix és parlar de l'assumpte del pati, però que un cop resolt no tenim cap problema en concertar una altra cita per parlar dels reforços.

2on Contrast:
Com que jo no vaig poder assistir a aquesta sessió, no puc contrastar el meu autaànàlisi amb el que van dir els companys i companyes, però si he preguntat a altres mestres de l'escola com actuarien ells i elles davant aquesta situació.
A banda del que jo faria, els meus companys i companyes d'escola també m'han dit que ells i elles li proposarien al pare que si vol la reunió es pot fer amb algun membre de l'equip directiu. Això, per una banda, mostres al pare que per tu l'assumpte és prou seriós com i per parlar-lo amb direcció i per altra també t'assegures que si la conversa torna a pujar de to no estaràs sol amb el pare i tindràs recolzament.
També és important que abans d'aquesta reunió el tutor hagi recopilat la màxima informació necessària del que va succeir per poder argumentar l'actuació dels altres mestres i per saber de què parla en tot moment.
Com que s'ha demostrat que el pare en qüestió, s'altera fàcilment i perd una mica els papers, mentre parlem amb ell hem de tenir una actitud d'escolta activa, mostrant-li que el que ens explica ens preocupa i que sobretot volem trobar una solució.

3er Redescripció:
En resum i tenint en compte les aportacions dels meus companys i companyes de feina:
- no perdre els nervis
- conservar la calma emprant un to tranquil i calmat
- emplaçar la xerrada en un altre moment (però el més aviat possible)
- cerca d'informació de l'incident del pati
- separar el tema del pati del tema dels reforços
- fer la reunió amb algun membre de l'equip directiu
- escolta activa
- actitud centrada en buscar una solució